«¿Se cayó WhatsApp?» en realidad son tres preguntas distintas, y cada una tiene su propia página. ¿El servicio está caído para todos en este momento? ¿Abre desde otros países? ¿Y qué está bloqueado en un país en particular, si vas a viajar?

Aquí va cómo funciona cada una de nuestras tres páginas, qué mide de verdad y, lo más importante, qué no puede saber, porque ahí es donde la gente llega a conclusiones equivocadas. Y si lo que no funciona es tu internet de casa, al final va qué revisar antes de llamar a tu compañía.

  TRES PREGUNTAS, TRES PÁGINAS

  ¿caído para todos?   caídas, cada 15 min
  ¿desde dónde abre?   mediciones de nodos
  ¿qué bloquean allá?  mapa, fuentes abiertas
     └─ ninguna sabe qué pasa
        en tu casa

Cómo saber si una app o página se cayó para todos

La forma más común de saber si algo se cayó es un sitio donde la gente toca «a mí no me funciona» y una barra crece con las quejas. Sirve, pero es una encuesta: si un servicio se cae de madrugada, no hay barra hasta que la gente despierta, y si falló solo en una compañía, la barra se ve igual que si estuviera caído para todos.

La página de caídas funciona distinto. Cada 15 minutos, nuestros servidores en cinco países abren 77 servicios populares y anotan la respuesta. La barra es un día, de izquierda a derecha: verde donde el servicio respondió y rojo donde no. Son mediciones propias, por eso dice «lo comprobamos» y no «los usuarios reportan».

Cómo leerla. Una barra roja junto a un servicio significa que tampoco respondía desde un centro de datos: no es tu red, no hay nada que arreglar de tu lado, toca esperar. Una barra verde mientras a ti no te abre significa que el problema está en el camino entre tú y el servicio: un bloqueo de tu compañía, una falla de ruta o el DNS (la agenda telefónica de internet: nombre a dirección). Es la respuesta más común a «a mí no me funciona pero su página dice que sí». Las dos cosas son ciertas: medimos desde centros de datos y tú estás en tu compañía, que son puntos distintos de la red.

Desde qué países abre un servicio

Las mediciones desde nuestros nodos responden una pregunta más específica: desde cuál de nuestros servidores respondió cada servicio y qué tan rápido. El servicio va en la fila, el servidor en la columna, y en la celda aparece el código de respuesta y la demora, o la razón por la que no hubo respuesta.

Dos cosas para no llegar a una conclusión falsa. Primero, no es un mapa de bloqueos: un bloqueo ocurre en el camino entre una persona del país y el servicio, y nuestro servidor está en otro punto, en un centro de datos, muchas veces en un país vecino. Segundo, un rechazo desde todos los puntos a la vez no es un bloqueo, es el servicio: muchos sitios rechazan las visitas desde centros de datos porque de ahí vienen los bots. Un error 403 en todos lados significa «el sitio no quiso hablar con un servidor», no «el sitio está bloqueado». Un bloqueo real aparece en una celda de la fila, no en toda.

  CÓMO LEER UNA FILA

  200 en todos lados     el servicio vive
  403 en todos lados     no le gustan los
                         centros de datos
  sin respuesta en uno   ahí está el problema
  sin respuesta en todos el servicio se cayó
     └─ lee la fila, no la celda

Si lo que quieres revisar es un sitio en particular, como la página de un trámite, el revisor de alcance abre la dirección que le des desde nuestros servidores en varios países y te muestra qué respondió cada uno.

Qué está bloqueado en cada país: el mapa

El mapa de bloqueos responde la tercera pregunta: qué no funciona en el país al que vas. Mientras más oscuro el país, más cosas están cerradas. Al pasar el cursor ves qué no abre, qué funciona y qué hacer antes de despegar.

Sobre su honestidad: los datos vienen de fuentes abiertas, como anuncios de compañías y reguladores, informes de organizaciones que siguen el acceso a internet y observaciones de usuarios. No tenemos mediciones automáticas desde dentro de cada país, y fingir que sí sería deshonesto. Por eso la advertencia principal: los bloqueos casi siempre son parciales, cambian entre compañías y entre redes de celular y de casa. El mapa muestra el panorama típico, no una garantía para tu conexión. Un ejemplo con datos por compañía está en páginas bloqueadas en Venezuela.

Hay una revisión externa del mismo tipo: el proyecto OONI, donde voluntarios de todo el mundo hacen mediciones desde sus propias redes. Sus autores advierten que una «anomalía» en sus datos es una señal de interferencia, no un bloqueo comprobado, y puede ser un falso positivo.

Qué revisar primero si algo no funciona hoy

  • Algo no abre ahora: primero la página de caídas. Si está en rojo, espera. Si está en verde, revisa tu red con las cinco revisiones de página bloqueada: por qué aparece.
  • ¿Es solo mi compañía o es general?: la prueba de servicios desde tu red, y luego la misma prueba con datos móviles. Dos redes dicen más que cualquier mapa.
  • Vas a viajar: el mapa, una semana antes, para instalar y probar todo en casa.
  QUÉ ABRIR

  [ ] no funciona ahora    caídas
  [ ] ¿yo o todos?         caídas y mi red
  [ ] voy a un país        mapa, antes
  [ ] cómo se ve de fuera  nodos
      └─ «a ti te abre y a mí no»
         es tu red, no el servicio

Si no funciona tu internet de Telcel, Izzi o Totalplay

Si no abre nada, ni WhatsApp ni ningún sitio, el problema no es un servicio: es tu conexión. Antes de llamar a tu compañía, sea Telcel, Izzi, Totalplay u otra:

  1. Prueba con otro equipo. Si tampoco navega, no es tu celular.
  2. Revisa las luces del módem y reinícialo: desconéctalo 15 segundos y espera a que se estabilice.
  3. Prueba con datos móviles. Si con datos todo abre, la falla es de tu internet de casa.
  4. Llama a tu compañía o revisa su app, donde suelen avisar de fallas en tu zona.

Si tu celular es el único que no se conecta, los pasos están en por qué mi celular no se conecta al wifi; si todo conecta pero va lento, en internet lento: cómo arreglarlo.

Lo que estas páginas no saben

Ninguna de las tres sabe qué pasa dentro de tu casa: el módem, el DNS, la hora mal puesta o una app que filtra el tráfico. Todo eso produce el mismo síntoma, «no abre», y no se ve desde nuestros servidores. Tampoco saben si el servicio te rechaza por la región de tu cuenta: un sitio puede responder desde todos lados y aun así decirte «no disponible en tu país» por la tarjeta ligada a tu cuenta. Eso no es un bloqueo de red, y ningún truco de red lo arregla.

Si lo que ves en las tres páginas no cuadra en una sola historia, pásaselo a una IA:

Prompt para la IA
Ayúdame a saber por qué no funciona un servicio.

Servicio: (cuál).
Página de caídas: (rojo / verde / no la vi).
Mediciones de nodos: (responde en todos lados /
403 en todos lados / sin respuesta en uno /
no la vi).
Mi red, prueba de servicios: (todo verde / solo
este no responde / nada responde).
Con datos móviles: (abrió / no abrió).

Dime dónde está el problema: el servicio, mi
compañía o mi casa, y qué hago primero.

En resumen

  • Caídas: cada 15 minutos abrimos 77 servicios desde cinco países; rojo es caído para todos, verde cuando a ti no te abre es tu red.
  • Nodos: cómo se ve un servicio desde varios puntos; un 403 en todos lados no es bloqueo.
  • Mapa: qué está cerrado en un país, de fuentes abiertas, para planear un viaje.
  • Si no abre nada, el problema es tu internet de casa: otro equipo, módem y datos móviles.

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