Cuando el celular no se conecta al wifi, lo primero es saber dónde está el problema: en tu celular, en esa red wifi o en el internet que llega al módem.

Se averigua en un minuto con otro equipo: si otro celular sí se conecta a la misma red, el problema es el tuyo; si tu celular sí se conecta en otra red, el problema es esa red; y si se conecta pero no hay internet, casi siempre es el módem o tu compañía. Después, los arreglos van de lo más simple a lo más drástico: apagar y prender, olvidar la red, reiniciar el módem y, al final, restablecer la configuración de red.

  ¿DÓNDE ESTÁ EL PROBLEMA?

  otro equipo sí se conecta    tu celular
  tu celular sí, en otra red   esa red
  conecta, pero sin internet   el módem o
                               tu compañía

1. Lo básico: wifi prendido y modo de vuelo apagado

  • En iPhone, abre Configuración, toca Wi-Fi y actívalo. Toca el nombre de tu red; cuando se conecte, aparece una marca de verificación azul junto a ella. Revisa también que el modo de vuelo esté desactivado.
  • En Android, apaga y prende el wifi, y revisa que el modo de avión esté desactivado. Si estaba activado, actívalo y desactívalo para que el celular vuelva a conectarse.

Si la opción de wifi sale en gris en el iPhone, Apple recomienda reiniciar el celular. En Android, mantén presionado el botón de encendido y toca Reiniciar.

2. Olvida la red y vuelve a conectarte

Un cambio de contraseña en el módem o una conexión que se trabó se arreglan borrando la red guardada.

  • En Android, abre Configuración → Internet y redes → Internet, mantén presionado el nombre de la red y toca Olvidar. Después vuelve a elegirla y escribe la contraseña.
  • En iPhone, en Configuración → Wi-Fi, toca el botón de información junto a la red y elige olvidarla. Luego conéctate de nuevo con la contraseña.

Si es el wifi de un café, un hotel o el aeropuerto, al conectarte debería aparecer una página o una notificación para iniciar sesión y aceptar los términos. Si no aparece, olvida la red, vuelve a conectarte y toca la notificación. Qué riesgos tienen esas redes está en ¿es seguro el wifi público?.

3. Reinicia el módem o el router

Si el módem es tuyo o de tu casa, desconecta su cable de corriente, espera 15 segundos y vuelve a conectarlo. Revisa que todos los cables estén firmes y espera unos minutos a que las luces se estabilicen. Si las luces siguen raras, el problema puede ser del módem o de la conexión de tu compañía, y hay que llamarle.

Apple sugiere también dos cosas del lado del módem: que estés dentro del alcance de la señal y, si tu módem tiene dos redes, probar la otra frecuencia, por ejemplo la de 5 GHz en lugar de la de 2.4 GHz. Mantener actualizado el software del módem ayuda; cómo, en cómo proteger tu módem.

  REINICIAR BIEN EL MÓDEM

  desconecta la corriente
    └─ espera 15 segundos
        └─ conecta de nuevo
            └─ espera a que las
               luces se estabilicen

4. Prueba sin VPN ni programas de seguridad

Este paso lo pone la propia Apple: si tienes una VPN o un software de seguridad instalado, desinstálalo, reinicia el celular y prueba el wifi. Si así se arregla y necesitas ese programa, habla con quien te lo dio o con su soporte. En Android, antes de desinstalar, prueba con apagar la VPN y la opción de bloquear conexiones sin VPN, si la tienes activada.

Si el problema es que la VPN no conecta en esa red wifi, y no el wifi en sí, revisa mi VPN no funciona o no conecta.

5. La hora, Asistencia para Wi-Fi y el filtro del módem

  • La fecha y la hora. Si están mal, muchas conexiones seguras fallan. En Android, en Configuración → Sistema → Fecha y hora, activa Establecer la hora automáticamente.
  • Asistencia para Wi-Fi en iPhone. Apple recomienda revisar que esté desactivada, en Configuración → Datos celulares, al final de la lista. Esa opción cambia a datos celulares cuando el wifi va mal, y confunde al diagnosticar.
  • Un filtro en el módem. Si en tu casa alguien activó el filtro por dirección MAC o bloqueó equipos desde la página del módem, tu celular puede quedar fuera. Cómo ver la lista de equipos está en ¿quién está conectado a mi wifi?.

6. Si dice «Sin conexión a Internet»

Tu celular sí se conectó al módem, pero el módem no tiene salida a internet. Prueba con otro equipo: si tampoco navega, el problema no es tu celular. Reinicia el módem y, si sigue igual, llama a tu compañía: puede haber una falla en tu zona. Si el wifi funciona pero va lento, eso es otro problema, y está en internet lento: cómo arreglarlo.

7. El último recurso: restablecer la configuración de red

Borra todas las redes wifi guardadas con sus contraseñas, la configuración de Bluetooth y otras de red. Déjalo para el final.

  • En iPhone, abre Configuración → General → Transferir o restablecer iPhone → Restablecer → Restablecer la configuración de red.
  • En Android, abre Configuración → Sistema → Opciones de restablecimiento → Restablecer Bluetooth y Wi-Fi, y toca Restablecer configuración. El nombre puede variar según la marca.

Si la red es de tu trabajo o de tu escuela, consulta antes con quien la administra.

  DE LO SIMPLE A LO DRÁSTICO

  1 wifi y modo de vuelo
  2 olvidar la red
  3 reiniciar celular y módem
  4 VPN o programa de seguridad
  5 fecha, Asistencia para Wi-Fi,
    filtro del módem
  6 restablecer la configuración
    de red

Si nada de esto funciona, cuéntale el caso a una IA con estos datos:

Prompt para la IA
Mi celular no se conecta al wifi.

Celular: (iPhone o Android, marca y modelo).
Red: (mi casa / trabajo / café o hotel).
¿Otros equipos sí se conectan?: (sí / no).
¿Mi celular se conecta en otras redes?: (sí / no).
Qué dice: (contraseña incorrecta / sin conexión a
Internet / no aparece la red / otro mensaje).
Qué ya probé: (reiniciar / olvidar la red /
reiniciar módem / quitar VPN).

Dime dónde está el problema y qué revisar ahora,
en orden.

En resumen

  • Averigua primero si falla el celular, la red o el internet del módem.
  • Apaga y prende el wifi, revisa el modo de vuelo y reinicia.
  • Olvida la red y vuelve a conectarte con la contraseña.
  • Reinicia el módem desconectándolo 15 segundos.
  • Prueba sin VPN ni programas de seguridad.
  • Restablece la configuración de red solo al final.

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