Si te robaron el celular, lo que hagas en la primera media hora importa más que recuperarlo.

En este orden: márcalo como perdido desde otro equipo, para bloquearlo; llama a tu compañía para que bloquee la línea y el IMEI; cambia la contraseña de tu correo y avisa a tu banco; y presenta la denuncia. No intentes recuperarlo por tu cuenta, aunque lo veas en el mapa: Apple recomienda claramente acudir a la policía. Aquí va cada paso para iPhone y Android, qué es el IMEI y dónde encontrarlo si ya no tienes el celular.

  EN LA PRIMERA MEDIA HORA

  1 márcalo como perdido
  2 bloquea línea e IMEI
  3 cambia contraseñas y
    avisa a tu banco
  4 denuncia
     └─ no vayas tú por el celular

1. Márcalo como perdido para bloquearlo y localizarlo

iPhone. Desde otro dispositivo Apple, en la app Encontrar, o desde iCloud.com/find en cualquier navegador, elige tu iPhone y toca Marcar como perdido. El iPhone queda bloqueado. Apple da tres consejos importantes:

  • Si te lo robaron, no pongas tu información de contacto en la pantalla: el ladrón podría usarla para engañarte.
  • No elimines el iPhone de Encontrar. Si lo quitas, se desactiva el Bloqueo de activación y el ladrón puede borrarlo y revenderlo.
  • Apple nunca te va a contactar para decirte que encontró tu iPhone. Un mensaje así es un intento de robarte la contraseña.

Si Encontrar no estaba activado antes del robo, el iPhone no va a aparecer y no podrás marcarlo como perdido.

Android. Entra a android.com/find desde cualquier navegador, o usa la app Localizador en otro celular, con tu cuenta de Google. Ahí puedes hacer sonar el celular, marcarlo como perdido, que lo bloquea con tu PIN, patrón o contraseña, o restablecerlo de fábrica. Para que funcione, el celular tiene que tener batería, estar conectado a datos o wifi, tener tu cuenta de Google y tener activado Localizador.

Borrarlo es el último paso. En Android, restablecer de fábrica borra todo para siempre y ya no podrás ver dónde está. Hazlo solo cuando des el celular por perdido.

2. Bloquea la línea y el IMEI con tu compañía

El IMEI (el número de serie de 15 dígitos que identifica al celular en la red) es lo que permite bloquear el aparato, no solo el chip. Según el IFT, lo primero es contactar de inmediato a tu compañía con tu número y el IMEI, para que bloquee la línea y el equipo. Así evitas que lo usen para cometer un delito o que lo reactiven con otro chip.

¿Dónde encuentro el IMEI si ya no tengo el celular? En la caja, en la factura o en el contrato. En un iPhone, Apple indica que puedes consultar el número de serie aunque no tengas el dispositivo, y te lo pueden pedir al hacer el reporte. Anótalo hoy, con el celular en la mano: en iPhone está en Configuración → General → Información, y en casi cualquier celular aparece al marcar *#06#.

Pregúntale también a tu compañía por la reposición del chip con tu mismo número, para recuperar tu WhatsApp y los códigos de tus cuentas.

  QUÉ BLOQUEA CADA COSA

  bloquear la línea  nadie usa tu número
  bloquear el IMEI   el celular no sirve
                     con otro chip
  marcar como perdido
                     no pueden entrar
                     a tu celular

3. Protege tus cuentas

  • Cambia la contraseña de tu cuenta de Apple o de Google de inmediato, desde otro equipo. Apple lo pide así en su guía de robo.
  • Llama a tu banco para bloquear la app y las tarjetas que tenías en el celular.
  • Recupera tu WhatsApp en el chip nuevo. Los pasos están en me hackearon el WhatsApp: qué hacer.
  • Revisa tus sesiones abiertas en el correo y las redes, y ciérralas. Cómo, en ¿cómo saber si me hackearon?.
  • Nunca compartas tu código ni tus códigos de verificación con quien te escriba diciendo que encontró tu celular. Es una trampa conocida.

4. Presenta la denuncia

El IFT recomienda acudir a la agencia del Ministerio Público más cercana y presentar la denuncia, y aclara que en algunas localidades se puede hacer por internet. Denunciar ante la autoridad no avisa a tu compañía, y avisar a tu compañía no es una denuncia: haz las dos cosas. Si hubo violencia o tu vida corre peligro, llama al 911.

Cómo saber si un celular es robado por su IMEI

Revisa que no tenga reporte de robo o extravío. La CRT ofrece una consulta de IMEI en su portal: marcas *#06# en el celular que vas a comprar, copias el número y lo buscas. Revisa además que coincida con el IMEI que aparece en la configuración y en la caja. Un celular con reporte puede quedar bloqueado en las redes y no te va a servir.

Cómo proteger tu celular antes de un robo

  • Activa Encontrar en iPhone o Localizador en Android.
  • Pon un código de bloqueo que no sea tu fecha de nacimiento.
  • Anota tu IMEI en un lugar fuera del celular.
  • Activa la verificación en dos pasos en tu correo y tus redes, como explicamos en verificación en dos pasos.
  • En iPhone, activa la Protección del dispositivo en caso de robo, que Apple menciona en su guía.
  HAZLO HOY

  [ ] Encontrar o Localizador activado
  [ ] código de bloqueo seguro
  [ ] IMEI anotado fuera del celular
  [ ] verificación en dos pasos
      └─ cinco minutos ahora ahorran
         días de trámites

Si te acaban de robar el celular y no sabes por dónde empezar, pídele a una IA una lista a tu medida:

Prompt para la IA
Me robaron el celular hace poco.

Celular: (iPhone o Android, marca y modelo).
¿Tenía activado Encontrar o Localizador?: (sí /
no / no sé).
Compañía: (Telcel / AT&T / Movistar / otra).
Apps en el celular: (banco, WhatsApp, correo,
redes).

Dame una lista en orden de lo que debo hacer en la
próxima hora. No me pidas contraseñas ni códigos.

En resumen

  • Marca el celular como perdido desde otro equipo; no lo quites de Encontrar.
  • Pídele a tu compañía que bloquee la línea y el IMEI.
  • Cambia tu contraseña de Apple o Google y avisa a tu banco.
  • Denuncia ante el Ministerio Público; no vayas tú por el celular.
  • Antes de comprar un celular usado, consulta su IMEI.

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