Дата публикации: 30 октября 2026 г.
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок возврата денежных средств за подписку и пополнение часов в сервисе 404 VPN (далее: «Сервис», в значении Пользовательского соглашения) и дополняют раздел 7 Пользовательского соглашения. Возвраты оформляет Администрация сервиса 404 VPN (далее: «Администрация»).
1.2. Сервис оказывает цифровую услугу нематериального характера, поэтому после предоставления доступа возврат денежных средств не осуществляется, за исключением случаев, указанных в разделе 2.
1.3. Настоящие Правила не ограничивают права Пользователя, которые по применимому закону о защите прав потребителей нельзя ограничить договором.
2.1. Возврат возможен только если:
2.2. Основанием для возврата не являются: изменение решения Пользователя, неполадки устройства, программ или сети Пользователя и его интернет-провайдера, перебои в работе сайтов и сервисов третьих лиц, ограничение доступа из-за нарушения Пользовательского соглашения, неиспользованный остаток оплаченного срока или часов.
2.3. Решение о возврате принимается Администрацией индивидуально после проверки обращения.
3.1. Заявку нужно подать в течение 24 часов с момента оплаты.
3.2. Заявка подаётся в службу поддержки одним из способов:
3.3. В заявке нужно указать:
3.4. Поддержка может сначала предложить способ решить проблему (например, другой сервер или другой вид подключения). Если проблема решена и доступ работает, возврат не производится.
3.5. Администрация может попросить подтвердить, что заявку подаёт владелец аккаунта, с которого была произведена оплата: например, отправить её с адреса почты аккаунта или из привязанного аккаунта Telegram.
4.1. Поддержка рассматривает заявку и сообщает решение в течение 5 рабочих дней с момента её получения.
4.2. Одобренный возврат оформляется не позднее 10 календарных дней со дня получения заявки. Если для возврата нужны сведения от Пользователя (например, адрес кошелька), срок считается со дня их получения. Срок зачисления средств зависит от платёжного сервиса и банка Пользователя.
5.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и только плательщику:
5.2. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.
6.1. Срок подписки уменьшается на период, за который вернули оплату. Если оплаченный срок закончился, доступ по подписке прекращается.
6.2. При возврате оплаты месячной подписки звёздами Telegram Администрация отменяет её автопродление.
6.3. Начисления по партнёрской программе за этот платёж аннулируются.
6.4. При возврате оплаты пополнения часы, начисленные за него, списываются с баланса в пределах остатка.
7.1. Автоматически продлевается только месячная подписка, оплаченная звёздами Telegram. Отменить её можно в Telegram в разделе «Мои звёзды» или через поддержку.
7.2. Отмена автопродления не является возвратом: уже оплаченный период действует до конца, следующие списания не производятся.
8.1. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжный сервис или банк без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.
8.2. Если платёж оспорен без обращения в поддержку, Администрация вправе приостановить доступ по этому платежу до завершения рассмотрения.
9.1. Вопросы о возврате: Telegram-бот @my404vpn_bot, раздел «Поддержка», электронная почта hello@404vpn.io или форма обращения на странице «О нас» сайта 404vpn.io.